Ghim AI · Chính sách dịch vụ
Chính sách hoàn tiền — Ghim AI Visibility Monitor
Áp dụng từ: 10/10/2026.
Chính sách này áp dụng cho gói theo dõi AI Visibility Monitor giá 299.000đ/30 ngày mua và thanh toán trực tiếp trên ghimai.com. Các dịch vụ Audit, tư vấn và gói theo hợp đồng riêng không tự động áp dụng chính sách này.
1. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền 299.000đ đã thanh toán nếu đồng thời đáp ứng các điều kiện:
- Ghim AI đã xác minh khoản thanh toán thành công cho đơn hàng tương ứng;
- Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm thanh toán được xác minh (bao gồm ngày thứ 30);
- Khách hàng chưa bắt đầu lượt đo trả phí đầu tiên thuộc gói này. Việc đã dùng một Free Trial trước đó không được tính là lượt đo trả phí;
- Người yêu cầu là chủ tài khoản hoặc được chủ tài khoản ủy quyền và cung cấp đủ thông tin để đối soát giao dịch.
Nếu khách hàng đã bấm chạy lượt đo nhưng gặp lỗi kỹ thuật hoặc không nhận được dịch vụ, Ghim AI sẽ đối soát trường hợp cụ thể và xử lý theo thỏa thuận hoặc nghĩa vụ pháp luật áp dụng; không mặc nhiên từ chối chỉ vì hệ thống tạo một yêu cầu đo lỗi.
2. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới lienhe@ghimai.com với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền gói Visibility Monitor”. Nêu email tài khoản Ghim AI, mã đơn hàng hoặc mã chuyển khoản, ngày thanh toán và lý do yêu cầu. Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập hoặc thông tin ngân hàng nhạy cảm trong email đầu tiên.
Ghim AI sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán, lịch sử lượt đo trả phí và thông tin người yêu cầu trước khi quyết định. Trường hợp khách chuyển khoản hai lần, chuyển sai số tiền hoặc tiền đã về nhưng hệ thống chưa kích hoạt gói, Ghim AI sẽ đối soát riêng; khách hàng không cần chuyển khoản lần nữa khi đơn hàng đang được xử lý.
3. Quy trình hoàn tiền thủ công
Hoàn tiền không tự động. Chủ dịch vụ Ghim AI trực tiếp xem xét yêu cầu, xác minh giao dịch với ngân hàng/SePay, quyết định hoàn tiền, thực hiện chuyển khoản hoàn và thông báo kết quả cho khách hàng. Sau khi hoàn tiền thành công, quyền sử dụng trả phí liên quan sẽ được chấm dứt/thu hồi và dữ liệu đối soát được lưu theo quy trình vận hành.
Thời điểm khách thực tế nhận tiền phụ thuộc quá trình xử lý thủ công và ngân hàng nhận. Ghim AI sẽ thông báo tiến độ trong quá trình xử lý, không cam kết hoàn tức thời hoặc trong một thời hạn chưa được công bố.
4. Thanh toán và kích hoạt
Khoản thanh toán chỉ được coi là thành công sau khi hệ thống xác minh giao dịch phù hợp với đúng đơn hàng. Việc kích hoạt gói được tự động hóa sau xác minh thanh toán thành công; một ảnh chuyển khoản hoặc việc mở trang thanh toán không phải bằng chứng cấp quyền. Khi đã thanh toán nhưng chưa được kích hoạt, khách hàng nên sử dụng chức năng kiểm tra kích hoạt hoặc liên hệ hỗ trợ, không tự chuyển khoản lần hai.
Gói có hiệu lực 30 ngày, theo dõi 1 website, mỗi lượt gồm 20 câu hỏi, tối đa 4 lượt và cách nhau tối thiểu 7 ngày. Gói không tự gia hạn, không tự chạy lượt đo đầu tiên sau thanh toán.
5. Liên hệ và quy định khác
Email hỗ trợ: lienhe@ghimai.com. Điện thoại: 0918.666.955.
Chính sách này không loại trừ các quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo pháp luật áp dụng. Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư.